Preguntas frecuentes

💵 ¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
Pagas en efectivo al repartidor cuando recibes tu pedido (pago contra entrega). No necesitas tarjeta ni pagar nada por adelantado. Así puedes ver tu producto antes de pagarlo.

🚚 ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
¡Nada! El envío es gratis a todo México.

📍 ¿HASTA DÓNDE ENVÍAN?
Enviamos a todo México con paqueterías nacionales. Al hacer tu pedido, el formulario te avisa si tu código postal tiene cobertura.

⏰ ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmarlo. La entrega tarda normalmente de 2 a 8 días hábiles, según tu ciudad. En ciudades principales suele llegar antes.

📲 ¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO QUEDÓ REGISTRADO?
Después de hacer tu pedido te escribiremos por WhatsApp o te llamaremos para confirmar tus datos y tu dirección. Solo enviamos los pedidos confirmados, así que te pedimos estar atento a nuestro mensaje. Si no te contactamos en las siguientes 24 horas, escríbenos.

📦 ¿CÓMO SIGO MI PAQUETE?
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por WhatsApp el número de guía y la paquetería para que puedas seguirlo en todo momento.

🏠 ¿QUÉ DATOS NECESITO PARA MI DIRECCIÓN?
Código postal, estado, municipio o alcaldía, colonia, calle, número y referencias (entre qué calles, color de la casa, etc.). Mientras más completa esté tu dirección, más rápido te llega.

❓ ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGUE EL REPARTIDOR?
La paquetería intentará contactarte y volver a visitarte. Si no logra entregarlo, el paquete regresa a nuestro almacén. Por eso es importante que el teléfono que nos des esté activo.

✏️ ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN O CANCELAR MI PEDIDO?
Sí, avísanos lo antes posible por WhatsApp o al correo puraganga.mx@gmail.com, antes de que tu pedido sea enviado. Una vez enviado ya no es posible hacer cambios.

🙏 ¿Y SI YA NO QUIERO EL PEDIDO CUANDO LLEGA?
Te pedimos avisarnos antes del envío para cancelarlo sin costo. Rechazar el paquete en la puerta genera gastos de envío y devolución.

🔧 ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O NO FUNCIONA?
Escríbenos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo, por WhatsApp o al correo puraganga.mx@gmail.com. Envíanos tu número de pedido y fotos o un video del producto y del empaque. Revisamos tu caso y te enviamos una unidad nueva sin costo.

🔄 ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, al final de la página, para ver los casos y los pasos. Por higiene, los productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o usados no tienen devolución, salvo que tengan un defecto.

🎁 ¿EL PRODUCTO ES IGUAL AL DE LAS FOTOS?
Sí. Si recibes un producto diferente al que pediste, escríbenos y lo cambiamos sin costo.

🏪 ¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
No, somos una tienda 100% en línea. Enviamos desde almacenes en México directo a tu domicilio.

💬 ¿TIENES OTRA PREGUNTA?
Escríbenos por nuestro WhatsApp o al correo puraganga.mx@gmail.com. ¡Te respondemos lo antes posible!